Основы совершенного сервиса в сфере обслуживания
Корпоративный курс повышения квалификации, март 2026 г.
Совершенный сервис увеличивает повторные продажи и возвращает гостей снова и снова. А мы знаем как сделать ваш сервис безупречным!
Компания ООО «Учебно-деловой центр «Оптимум», г. Симферополь, более 30 лет работает на рынке консультационных услуг, а также более 9 лет на рынке образовательных услуг (Лицензия Министерства образования, науки и молодежи РК)
Компания ООО «Учебно-деловой центр «Оптимум», г. Симферополь, более 30 лет работает на рынке консультационных услуг, а также более 9 лет на рынке образовательных услуг (Лицензия Министерства образования, науки и молодежи РК)
Почему управление сервисом особенно актуально в 2026 г.?
Вот что происходит в 87% заведений прямо сейчас:
-
Гости уходят после первого визита (возврат < 20%) -
Средний чек стоит на месте -
Отрицательные отзывы в 2GIS / Яндекс / Google -
Персонал «работает», но не продаёт допы и не создаёт wow -
Постоянная текучка линейного персонала -
Руководство тратит время на разбор конфликтов вместо развития
Что изменится уже через 4–8 недель по результатам обучения?
- +18–35% к среднему чеку за счёт правильных техник upselling
- NPS / CSI вырастет на 15–40 пунктов
- Снижение негатива в отзывах на 60–80%
- Снижение текучести персонала на 20–40%
Преподаватель курса
Карлова Анна Ивановна
дипломированный преподаватель
Кандидат экономических наук, доцент, направление подготовки «Гостиничное дело», КФУ им. В.И. Вернадского, педагог высшей школы, психолог, энолог
Сертифицированный бизнес-тренер в индустрии гостеприимства и HORECA, постоянный модератор и спикер межрегиональной выставки предприятий тур индустрии и сегмента HORECA, Форума рестораторов и отельеров ИНЖИР
Сертифицированный бизнес-тренер в индустрии гостеприимства и HORECA, постоянный модератор и спикер межрегиональной выставки предприятий тур индустрии и сегмента HORECA, Форума рестораторов и отельеров ИНЖИР
Скачайте полную программу обучения в pdf-формате
Что в финале?
По завершению обучения и прохождения аттестации, обучающиеся получают Удостоверение о повышении квалификации
Организационные моменты
- Период проведения обучения:март, май 2026 г.
- Место проведения:на территории заказчика
- Стоимость участия8000 руб. за одного корпоративного участника
Как попасть на обучение
Заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами
Контакты для связи:
По любым вопросам пишите нам на почту maslova@cbro.ru или звоните
+7-978-712-17-81
лицензия Министерства образования, науки и молодежи Республики Крым от 15.06.2017 г. № ЛО35-01251-91/00174773
+7-978-712-17-81
лицензия Министерства образования, науки и молодежи Республики Крым от 15.06.2017 г. № ЛО35-01251-91/00174773
г. Симферополь, ул. Балаклавская, 68, офис 301